Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng cần cung cấp bằng chứng liên quan (video/camera bóc hàng rõ nét) chứng minh lỗi phát sinh từ phía shop để được xử lý việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

* Đối với hàng order

• Khách cần đặt cọc 40-50% giá trị đơn hàng;
• Khách hủy đơn sẽ bị mất tiền cọc;
• Hàng về khách cần chuyển hết tiền hàng còn lại mới giao hàng;
• Hàng order không đổi hoặc trả hàng với bất cứ lý do gì (trừ lý do hàng bị lỗi/hư hỏng từ phía người bán. Khách cần cung cấp bằng chứng bằng video lúc mở hàng).

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ shop.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 3-5 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Cách thức đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện (phí vận chuyển shop chi trả với trường hợp lỗi phát sinh từ shop).
• Những trường hợp khác ngoài lỗi phát sinh do shop, quý khách sẽ không được đổi/ trả hàng. 

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0905 001 226.